Última actualización: 1/9/2026
Términos y Condiciones de Uso
Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") rigen el acceso y el uso de la aplicación Nzertek, una plataforma que pone en contacto a clientes que buscan servicios técnicos y profesionales (plomería, electricidad, informática, seguridad, y otras categorías similares) con profesionales independientes que ofrecen esos servicios. Nzertek actúa como intermediario técnico y no es parte del contrato de prestación de servicios celebrado directamente entre el cliente y el profesional.
Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta o utilizar la aplicación, reconoces haber leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes Términos. Si no aceptas estas condiciones, no debes utilizar la aplicación.
Acceso y elegibilidad
El uso de Nzertek está reservado a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia, o que cuenten con el consentimiento de un representante legal cuando la normativa local lo permita. Te comprometes a proporcionar información veraz al registrarte y a mantenerla actualizada, así como a preservar la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.
Funcionamiento de la plataforma
Un cliente puede buscar un profesional por categoría o zona geográfica, consultar su perfil (reseñas, tarifas, verificaciones) y enviar una solicitud de reservación o de presupuesto. El profesional confirma o rechaza la solicitud. Una vez confirmada la reservación, el pago se cobra y es retenido por Nzertek hasta la finalización del servicio, antes de transferirse al profesional, descontando la comisión de servicio (ver la sección «Reservaciones, presupuestos y pago»).
Obligaciones de los profesionales
Los profesionales registrados en Nzertek se comprometen a: proporcionar información veraz sobre su identidad, sus competencias y sus tarifas; contar con las calificaciones, autorizaciones y seguros profesionales exigidos por la normativa aplicable a su actividad y jurisdicción, y a proporcionar los justificantes correspondientes solicitados durante el proceso de verificación en la aplicación; ejecutar los servicios con profesionalismo y conforme a las buenas prácticas; y cumplir con la legislación laboral, fiscal y de seguridad aplicable. Nzertek se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación (identidad, competencia, seguro) antes de validar un perfil profesional.
Obligaciones de los clientes
Los clientes se comprometen a proporcionar información veraz al realizar una solicitud de reservación o presupuesto, a pagar el precio acordado en las condiciones previstas en la aplicación, y a mantener un comportamiento respetuoso hacia los profesionales, incluso en los intercambios por mensajería y al redactar reseñas.
Reservaciones, presupuestos y pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor Stripe; Nzertek nunca almacena tus datos bancarios. El monto se cobra en el momento en que el profesional confirma la reservación y es retenido por Nzertek hasta la finalización del servicio. Se descuenta una comisión de servicio del 10 % sobre el monto de cada servicio pagado a través de la plataforma, automáticamente en el momento del pago al profesional — sin cargos ocultos ni facturación adicional para el cliente. La divisa aplicada depende del país en el que opera el profesional.
Cancelación y reembolsos
Las condiciones de cancelación y reembolso se detallan en nuestra Política de Reembolso, disponible en Perfil > Política de reembolso, que forma parte integral de estos Términos.
Protección extendida
Se puede contratar un complemento de protección opcional al momento de la reservación. Cubre un período de 30 días posteriores a la finalización del servicio, durante el cual el cliente puede reportar un problema relacionado con la calidad del trabajo realizado y, tras su revisión, obtener un reembolso parcial o total con cargo a esta protección. Las condiciones y exclusiones aplicables se especifican al momento de la contratación.
Reseñas y calificaciones
Después de un servicio, clientes y profesionales pueden dejarse mutuamente una reseña y una calificación. Nzertek implementa medidas técnicas para limitar reseñas fraudulentas o no relacionadas con un servicio real, pero no garantiza la exactitud del contenido de las reseñas, que es responsabilidad de su autor. Una reseña manifiestamente abusiva, difamatoria o fraudulenta puede reportarse a soporte@nzertek.com y ser objeto de moderación.
Programa de referidos y fidelidad
Nzertek puede ofrecer programas de referidos o de fidelidad que otorguen beneficios bajo ciertas condiciones. Las condiciones exactas (duración, umbrales, beneficios) se comunican en la aplicación al momento de participar y pueden cambiar en cualquier momento, siendo siempre válida la versión mostrada en la aplicación en el momento de la participación.
Cuentas profesionales y empresariales
Los profesionales registrados bajo una cuenta empresarial pueden tener acceso a funciones adicionales, incluyendo el seguimiento de ubicación en tiempo real de sus técnicos durante una intervención confirmada, y un mecanismo de alerta de emergencia (SOS). Estas funciones se basan en el consentimiento explícito de las personas involucradas y solo están activas durante la duración de un servicio en curso.
Contenido, mensajería y conducta
Está prohibido publicar o transmitir a través de la aplicación cualquier contenido ilícito, injurioso, fraudulento o que vulnere los derechos de un tercero. Los mensajes y presupuestos intercambiados entre un cliente y un profesional pueden ocultarse de la visualización a solicitud de su autor, pero Nzertek los conserva durante un período razonable para permitir la gestión de una eventual disputa.
Responsabilidad
Nzertek actúa como intermediario técnico que pone en contacto a clientes y profesionales independientes; no es parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre ellos y, por lo tanto, no es responsable de la correcta ejecución del servicio en sí, que es responsabilidad exclusiva del profesional. Nzertek emplea medios razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad de la plataforma, sin garantizar una disponibilidad continua ni la ausencia total de errores. En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Nzertek derivada del uso de la plataforma se limita a los daños directos y previsibles, con exclusión de cualquier daño indirecto, y no podrá exceder el importe de las comisiones percibidas por Nzertek sobre la(s) reservación(es) en cuestión durante los doce meses anteriores.
Suspensión y terminación
Nzertek puede suspender o dar de baja una cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, comportamiento fraudulento, suministro de información manifiestamente falsa, o a solicitud de su titular. El titular de una cuenta suspendida puede impugnar esta decisión contactando a soporte@nzertek.com.
Propiedad intelectual
La aplicación, su marca, diseño y contenidos (con exclusión de los contenidos publicados por los usuarios) son propiedad de Nzertek o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Nzertek te otorga un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible de la aplicación, dentro del marco de su uso normal previsto en estos Términos. Queda prohibida cualquier reproducción, extracción o reutilización no autorizada de la aplicación, su marca o su contenido.
Datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios de Nzertek se describe en la Política de Privacidad, disponible en Perfil > Política de privacidad.
Modificación de estos Términos
Nzertek puede modificar estos Términos, en particular para reflejar cambios normativos o funcionales. Cualquier modificación sustancial será notificada dentro de la aplicación antes de su entrada en vigor; continuar utilizando la aplicación después de esa fecha implica la aceptación de los Términos modificados.
Ley aplicable y controversias
Estos Términos y Condiciones de Uso se rigen por la ley del país en el que Nzertek ejerce su actividad principal, sin perjuicio de las disposiciones de orden público de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del usuario. En caso de controversia, se invita a los usuarios a contactar primero a soporte@nzertek.com para buscar una solución amistosa.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctanos en soporte@nzertek.com.