Última actualización: 30/9/2026

Política de privacidad

Quién trata tus datos

El tratamiento de tus datos personales en Nzertek está a cargo de Nzertek, que actúa como responsable del tratamiento conforme al RGPD, con el fin de permitir la puesta en contacto entre clientes y profesionales en la plataforma. Para cualquier pregunta sobre este tratamiento, puedes contactarnos en soporte@nzertek.com.

Datos recopilados

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección/ubicación, foto de perfil. • Actividad: reservaciones, presupuestos, mensajes intercambiados con un profesional o un cliente, reseñas dejadas o recibidas. • Pago: los pagos son procesados por Stripe — Nzertek nunca almacena tus datos bancarios, solo el estado y el monto de una transacción. • Ubicación: posición aproximada para la búsqueda geolocalizada; para un técnico en intervención, posición precisa en tiempo real, únicamente tras consentimiento explícito y solo durante una reservación confirmada en curso. • Técnico: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de conexión, conservados con fines de seguridad y prevención del fraude.

Por qué estos datos

Estos datos nos permiten crear y proteger tu cuenta, mostrar los profesionales relevantes cerca de ti, gestionar reservaciones, presupuestos y pagos, permitir la mensajería entre las partes, garantizar la seguridad de la plataforma (lucha contra el fraude y las reseñas falsas), y contactarte cuando sea necesario respecto a tu cuenta o una reservación.

Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales: la ejecución del contrato que nos vincula contigo, para la creación de la cuenta, las reservaciones y los pagos; nuestro interés legítimo, para la prevención del fraude, la seguridad de la plataforma y la mejora del servicio; el cumplimiento de una obligación legal, en particular contable y fiscal; y tu consentimiento explícito, para compartir tu ubicación precisa en tiempo real durante una intervención — consentimiento que puedes retirar en cualquier momento contactándonos en soporte@nzertek.com.

Quién recibe tus datos

Tus datos están alojados por Supabase (base de datos y almacenamiento). Los pagos son procesados por Stripe. Las notificaciones se envían mediante Firebase Cloud Messaging (Google). La búsqueda de direcciones utiliza el servicio de geocodificación OpenStreetMap/Nominatim. Estos proveedores solo acceden a tus datos en la medida necesaria para prestarnos el servicio que nos ofrecen, y no están autorizados a usarlos para ningún otro fin. Ningún dato se vende a terceros.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar tus datos fuera de tu país de residencia, incluyendo, en su caso, fuera de la Unión Europea. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que la transferencia se base en un mecanismo reconocido por la normativa aplicable (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación, o garantías equivalentes). Para obtener el detalle de estas garantías, contáctanos en soporte@nzertek.com.

Duración de conservación

Tus datos se conservan mientras tu cuenta permanezca activa. Tras la eliminación de tu cuenta, algunos datos relacionados con una reservación, un pago o una disputa pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario para gestionar una disputa en curso o para cumplir con una obligación legal, en particular contable o fiscal (durante el plazo estrictamente necesario para dicho fin, en particular el plazo de prescripción legal aplicable). Fuera de estos casos, puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento desde tu perfil, o escribiéndonos a soporte@nzertek.com.

Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad sobre tus datos. Puedes consultar y modificar tu información directamente desde tu perfil, exportar una copia de tus datos desde Perfil > Exportar mis datos, o eliminar completamente tu cuenta y tus datos (incluidas las fotos) desde Perfil > Eliminar mi cuenta. Para cualquier otra solicitud, contáctanos en soporte@nzertek.com; nos comprometemos a responderte en un plazo razonable y, en todo caso, dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.

Seguridad

El acceso a tus datos está restringido técnicamente a nivel de base de datos: reglas de seguridad a nivel de fila garantizan que cada usuario solo pueda leer o modificar lo que le concierne. Las comunicaciones entre la aplicación y nuestros servidores están cifradas, las contraseñas nunca se almacenan en texto plano, y el acceso a las herramientas de administración está protegido por autenticación de dos factores.

Decisiones automatizadas

Nzertek utiliza mecanismos automatizados para detectar comportamientos sospechosos, como reseñas falsas o reservaciones fraudulentas. Sin embargo, ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre ti se toma únicamente con base en un tratamiento automatizado: toda suspensión o restricción de cuenta puede ser revisada por una persona, simplemente contactando a soporte@nzertek.com.

Menores de edad

Nzertek está dirigido a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal, o la edad mínima requerida para consentir por sí mismas el tratamiento de sus datos, en su país de residencia. No recopilamos conscientemente datos de usuarios que no hayan alcanzado esa edad; si crees que una cuenta fue creada por un menor, repórtalo a soporte@nzertek.com para que podamos eliminarla.

Reclamación ante una autoridad

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa aplicable, te invitamos a contactarnos primero en soporte@nzertek.com para buscar una solución. También puedes, en cualquier momento, presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia (por ejemplo, la CNIL en Francia, o el INAI en México), además o en lugar de cualquier reclamación ante Nzertek.

Modificaciones de esta política

Esta política puede evolucionar, en particular para reflejar cambios normativos o cambios en la aplicación. Cualquier modificación sustancial te será notificada dentro de la aplicación antes de su entrada en vigor. Te invitamos a consultar esta página periódicamente.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o para ejercer alguno de tus derechos, contáctanos en soporte@nzertek.com. Nzertek no ha designado un delegado de protección de datos en esta etapa. Búsquedas en nzertek.com Cuando escribes un servicio o una especialidad en el buscador del sitio, guardamos únicamente las palabras escritas, la especialidad reconocida, si la búsqueda se hizo como cliente o como profesional, la página y la fecha. La búsqueda no se asocia a tu nombre, correo, dirección IP ni a ningún dato que te identifique. Usamos esta información de forma agregada para saber qué servicios se buscan y qué profesionales invitar a Nzertek para poder atender mejor sus necesidades.